Программа трансформации: стоимость бездействия, процессы и референтные модели, портфель проектов, сроки, бюджет, ROI и управление изменениями.
- сбор данных
- выезд
- анализ
- программа изменений
01_ПРИВЕТСТВИЕ
Внешний ИТ-отдел для завода или склада
Берём на себя эксплуатацию и развитие ИТ: от обследования и архитектуры до запуска и приёмки. Оплата только за результат.
02 / ВНЕШНИЙ ИТ-ОТДЕЛОдин договор на ИТ-обслуживание
Эксплуатация
время реакции, пользователи, инфраструктура
Развитие
программа изменений, проектирование, внедрение
Есть проект? Запустим решение
Проектируем, разрабатываем и внедряем: от архитектуры до работающей системы.
10_ВНЕШНИЙ_ИТ_ОТДЕЛ
11_КОМУ_ПОМОГАЕМ
// ДИАГНОСТИКА
Когда нужен внешний ИТ-отдел
Внешний ИТ-отдел нужен не после аварии, а когда ИТ-функция перестала успевать за бизнесом. Проверьте себя по шести признакам — и посмотрите, кому мы подходим.
// признаки
ИТ держится на одном человеке
Пароли, серверы, 1С и доступы — у одного специалиста. Его отпуск, болезнь или уход останавливают работу завода или склада.
Подрядчики не отвечают за целое
1С, интеграции, сайт и инфраструктура — у разных людей. Стыки между системами и общий результат остаются проблемой клиента.
Заявки теряются в мессенджерах
Обращения идут в чаты, по телефону и лично. Нет единой очереди, SLA и понятного объёма работ — есть только «вроде всё работает».
Эксплуатация съедает развитие
Текущие сбои и доступы занимают всё время. До программы изменений, интеграций и новых сценариев руки не доходят.
Изменения буксуют
1С и справочники есть, но новые процессы не доходят до цеха или склада: мешают ручные операции и разрозненные данные.
Рост добавляет хаос
Новый цех, склад или система добавляют точки отказа. Правила работы и ответственность за контур не появляются.
// кому подходит
Завод или цех
Есть 1С и справочники, но нет сильной ИТ-функции: изменения буксуют.
Склад или логистика
Остатки и задания ведутся вручную, нет прозрачности и интеграций.
Производственный холдинг
Несколько контуров и подрядчиков, никто не отвечает за общий результат.
// что дальше
// совпало 2–3 признака
Начните с обследования
Оно покажет, что менять в первую очередь, а что оставить как есть.
// команда есть, нужна экспертиза
Запуск решения
Если ИТ-функция сильная, а под отдельную задачу нужна экспертиза — это проектная работа.
12_ОБСЛУЖИВАНИЕ
// ЭКСПЛУАТАЦИЯ И РАЗВИТИЕ
Один договор на ИТ-обслуживание
Эксплуатация и развитие в одном договоре. Держим текущую работу ИТ и ведём программу изменений — один договор и один ответственный за результат.
договор / эксплуатация + развитиеежемесячно
Эксплуатация
ИТ работает: пользователи, системы и доступы под контролем.
- пользователи и инфраструктура
- 1С и корпоративные системы
- администрирование и интеграции
- мониторинг серверов и ошибок
- SLA и время реакции
Развитие
Изменения доходят до цеха и склада, а не остаются в презентации.
- программа изменений
- бюджет и смета изменений
- проектирование и архитектура
- внедрение изменений
- управление подрядчиками
Один договор: эксплуатация и развитие вместе. Проектирование входит в договор или идёт отдельным этапом. Обследование, запуск решения и продукты — отдельно.
// ПЛАНЫ
Норма часов в месяц
ставка3 125 ₽/ч в пределах нормы3 750 ₽/ч сверх нормы
план / 01
64ч/мес
что входит
- эксплуатация: пользователи, 1С, инфраструктура
- обследование и программа изменений
- внедрение проектов
от100 000 ₽/мес
до 200 000 ₽ при полной нормеплан / 02
96ч/мес
бонус
- приоритет в поддержке
от150 000 ₽/мес
до 300 000 ₽ при полной нормеплан / 03рекомендуем
128ч/мес
бонусы
- приоритет в поддержке
- квартальное ревью с экспертом
от200 000 ₽/мес
до 400 000 ₽ при полной нормеплан / 04
160ч/мес
бонусы
- приоритет в поддержке
- квартальное ревью с экспертом
- скидка на часы сверх нормы
от250 000 ₽/мес
до 500 000 ₽ при полной норме// КАК УСТРОЕН ПЛАТЁЖ
50%
Абонентская плата
Абонентская плата — 50% нормы часов, предоплата за месяц: она обеспечивает доступность команды. Если часы не выбраны, на следующий месяц не переносятся.
50%
Принятые работы
Остальные 50% — оплата фактических принятых работ. Нет задач — нет переменной части.
Часы сверх нормы — по повышенной ставке: загрузку планируем заранее, поэтому внеплановые работы стоят дороже и не снижают качество.
13_ОБСЛЕДОВАНИЕ
// ВХОД В ИТ-ОТДЕЛ
С чего начать
Обследование одного отдела или верхнеуровневой структуры — не всего холдинга сразу. На выходе — программа изменений: где теряются время и деньги, что менять, в каком порядке и что это даст.
// РЕЗУЛЬТАТ
- Видно, где теряются время и деньги
- Понятно, что менять первым, а что оставить
- Программа и дорожная карта остаются у вас
ТЗ / ОБСЛЕДОВАНИЕ
Спецификация обследования
- Границы
- Один отдел или верхнеуровневая структура. Аудит ИБ, чистка данных и внедрение — отдельные этапы.
- Стоимость и срок
- 150–300 тыс. ₽ · 2–4 недели. Фиксируются до старта.
- Что входит
- Диагностика процессов и ИТ
- Оценка зрелости, карта потерь
- Референтные модели
- Программа изменений
- Дорожная карта, бюджет и модель окупаемости
- Что нужно от вас
- 2–3 дня на выезде: участие руководителей и ключевых исполнителей, доступ к процессам, данным и системам.
// КАК ПРОХОДИТ
Четыре шага до программы трансформации
каждый шаг заканчивается результатом
Сбор артефактов
Оргструктура, системы, старые ТЗ и регламенты — только то, что уже есть.
РезультатРамки и данные
Выездные сессии
Смотрим, как идёт работа, и проводим интервью с руководителями и ключевыми сотрудниками.
РезультатСхема основного процесса и потерь
Анализ и диагностика
Собираем картину процессов, ролей и систем, находим узкие места и их причины, считаем потери.
РезультатУзкие места и причины
Программа трансформации
Собираем проекты в порядок запуска, считаем бюджет, сроки и окупаемость.
РезультатПрограмма, бюджет, дорожная карта
20_ЗАПУСК_РЕШЕНИЯ
21_ПРОЕКТ
// ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ
Запуск решения
Проектируем, разрабатываем и внедряем: от архитектуры до работающей системы. Обычно начинаем с проектирования. Аудит — если уже есть решение, которое не выполняет задачи бизнеса. Берём сложные проекты: нагруженные системы, маркетплейсы, системы планирования производства.
Проектирование до разработки — наш принцип. Сначала решение, потом код: в разработку входим с понятным объёмом, а не с открытой сметой.
Обсудить запуск решенияПроект без сюрпризов
Риски вскрываем на проектировании: объём согласован заранее, после запуска изменений нет.
Проектирование
До разработки разбираем решение и риски — без переделок в процессе.
Смета
Считаем часы и умножаем на ставку. Часы фиксируем в смете, а не накручиваем по ходу: изменилась архитектура — меняется и цена.
Спринты
После каждой итерации — демо, отчёт и видимый прогресс по срокам.
- единая ставка
- 3 750 ₽/ч
- оплата
- за принятый результат
// ЭТАПЫ
Результат на каждом шаге
01опционально
Аудит
- что делаем
- Если уже есть решение или продукт, который не выполняет задачи бизнеса. Например, старый оптовый портал, которым покупатели не пользуются. Разбираем причины и решаем: доработать, перепроектировать или заменить.
- результат
- Диагноз, причины, рекомендации и решение о следующем шаге.
02обычный старт
Проектирование
- что делаем
- Архитектура, техническое задание, макеты. После них готовим смету: цена и сроки появляются после проектирования и не меняются в процессе работы.
- результат
- Проектное решение и смета, по которым можно разрабатывать и принимать работу любой проектной командой.
03
Внедрение и запуск
- что делаем
- Разработка, интеграция, настройка, вывод в эксплуатацию. Критерии приёмки и сроки фиксируются до старта. Приёмочное тестирование проводим самостоятельно и передаём отчёт.
- результат
- Работающая система в эксплуатации.
// ПРИЁМКА
Критерии приёмки согласуем до старта. По ходу разработки — юнит-, интеграционные и E2E-тесты. Приёмку проводим самостоятельно и передаём отчёт: что проверяли и с каким результатом.
// ПОСЛЕ ЗАПУСКА
Поддержка после запуска. Первые 3 месяца — гарантия. Дальше — абонентка на мониторинг и пакеты часов на устранение. Мониторим серверы и ошибки и узнаём о сбое раньше, чем пользователь напишет в поддержку.
30_ПРОДУКТЫ
31_ПОРТФЕЛЬ
Продукты для завода и склада
B2B-коммерция
Личные кабинеты дистрибьюторов с заказами, остатками, ценами и интеграцией с учётной системой.
Технологии: Medusa.js, Next.js
Мониторинг оборудования (IoT)
Телеметрия, простои, загрузка оборудования и ресурсов.
Технологии: OpenRemote, ThingsBoard
Аналитика и BI
Панели показателей, отчётность и управленческая аналитика на данных учётных систем.
Технологии: Metabase, MindsDB
Моделирование и планирование производства
пилотПлан, факт и сценарии по циклу PDCA. Роевой интеллект пересчитывает только затронутое — расписание быстро подстраивается.
Технологии: Собственное MAS-ядро
ИИ-агенты
Автоматизация рутины, обработка документов и интерфейсы для сотрудников.
Технологии: OpenWebUI, LangGraph
Обсудим ваш проект
Подберём продукт под задачу или разработаем решение с нуля, учитывая особенности вашего бизнеса.
40_ЭКСПЕРТИЗА
41_КЕЙСЫ
Запущенные проекты
КЕЙС · B2B-КОММЕРЦИЯПроизводство
B2B-площадка для крупного производителя курицы
- Задача
- Дать производителю прямой канал продаж для оптовых покупателей и дистрибьюторов.
- Решение
- Сделали B2B-площадку: кабинеты, заказы, остатки, интеграция с 1С.
42_НАУКА
Научные публикации
012025Учебник
Облачные вычисления. Развитие и применение инструментария сопровождения корпоративных информационных систем
Ильин И.В. · Фролов К.В.
Учебное пособие соответствует разделу рабочей программы дисциплины «Облачные вычисления» для направления «Бизнес-информатика». Изложены основы облачных технологий и их экономических и управленческих моделей (IaaS, PaaS, SaaS), информационной безопасности в облаке, а также подходы к выбору и обоснованию облачных решений для бизнес-задач.
#облачные вычисления#IaaS#PaaS
DOI: 10.18720/SPBPU/2/i26-30022024Учебник
Цифровые технологии
Фролов К.В. · Иванов Д.Д. · Фролов А.К.
В работе представлен методологический подход к интерпретации цифровизации и цифровой трансформации в корпоративном секторе, предложено прикладное осмысление системно-кибернетических концепций, науки о данных и моделей архитектуры предприятия для анализа развития цифровых технологий. Работа направлена на развитие методологии анализа и решения задач, связанных с процессом цифровой трансформации предприятий.
#цифровизация#цифровая трансформация#архитектура предприятия
DOI: 10.18720/SPBPU/5/tr24-8043_КОМАНДА
Команда, которая отвечает за результат
Задача клиента проходит через сильные стороны каждого: проектирование, операции, развитие и экспертиза.
ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Александр Фролов
Системный архитектор
Процессы, аналитика, обследование, проектирование, продукт.
ОПЕРАЦИИ
Мария Фролова
Операционный менеджер
Операционный контур: договоры, сроки, оплаты, ТМЦ.
РАЗВИТИЕ
Роман Сидоренко
Руководитель проектов
Управление проектами и подрядчиками, 1С, приёмка.
ЭКСПЕРТИЗА
Константин Фролов
Бизнес-архитектор
Консультации по референтной модели и методология.
// ОТКРЫТАЯ РОЛЬ
QA-инженер
Ручное тестирование проектов разработки по критериям приёмки, возможность влиять на регламенты тестирования.
парт-тайм · в поискев поиске
Откликнуться// КАК РАБОТАЕТ КОМАНДА
Эксплуатация и развитие: зоны ответственности
Эксплуатация — основа: без неё ИТ-контур схлопнется, и развивать станет нечего. Развитие нужно, чтобы успевать за бизнесом. Показываем, что берём на себя и кто за что отвечает.
ЭКСПЛУАТАЦИЯ
Основа: ИТ-контур работает, бизнес не останавливается
Заявка сразу в работе
Выстраиваем приём и маршрутизацию: обращение сразу попадает в Бюро, к подрядчику или сотруднику клиента.
ВедётАлександр
Причина, а не симптом
Разбираем причину с сисадмином клиента и подрядчиком 1С, а не перезапускаем систему и закрываем заявку. Если причину можно устранить, меняем процесс реагирования или запускаем проект развития.
ВедётАлександр
Сроки и деньги под контролем
Ведём договоры и сроки, оплату и ТМЦ — по каждой работе виден след.
ВедётМария
Из практики
После обновления на стороне провайдера серверов перестала работать 1С — вернули работу в срок, зафиксировали причину и поменяли регламент работы с провайдером.
РАЗВИТИЕ
Чтобы ИТ-контур успевал за бизнесом
ОБСЛЕДОВАНИЕ
Целевая модель и концепции
Проводим обследование, анализируем и строим целевую модель по лучшим практикам. На выходе — предложения, программа трансформации и концепции проектов с бюджетом.
ВедётАлександр · Константин
ПРОЕКТ
Подрядчик и ТЗ
Готовим ТЗ, архитектуру и приёмочные документы, подбираем подрядчиков или берёмся сами, если это наша специфика.
ВедётАлександр · Мария
Запуск и приёмка
Запускаем проект и ведём до приёмки: результат принимаем с QA или самостоятельно. Сроки, договоры и суммы под контролем.
ВедётРоман · QA · Мария
Из практики
Автоматизировали заявки на расходы: связали Битрикс24 и 1С — согласование на каждом шаге, платёжные поручения приходят автоматически, без ручных шагов.
44_ВОПРОСЫ
Что стоит прояснить до начала работ
У нас уже есть 1С и подрядчик. Зачем внешний ИТ-отдел?
Мы не ломаем учёт и не дублируем 1С: работаем с вашей ИТ-инфраструктурой и партнёрами под задачу. Если нужна глубокая 1С-разработка, подключаем проверенного партнёра; модель партнёрства фиксируем отдельно. Берём на себя эксплуатацию, интеграции, изменения и ответственность за результат.
Чем вы отличаетесь от интегратора?
Один договор на ИТ-обслуживание: эксплуатация и развитие, проектирование до разработки, оплата работ за принятый результат; абонентская часть — за доступность. Это не набор разрозненных работ.
Как считается стоимость?
Планы 64/96/128/160 ч/мес, ставка 3 125 ₽/ч в пределах нормы и 3 750 ₽/ч сверх. Абонентская часть — 50% нормы часов; если часы не выбраны, она не переносится. Остальное — оплата фактических работ.
Чем обследование отличается от аудита?
Обследование — бизнес-диагностика и программа изменений для перехода на внешний ИТ-отдел. Обычно это работа на годы, поэтому в проект она не входит. Аудит — разбор уже существующего решения или продукта, который не выполняет задачи бизнеса. Например, старый оптовый портал, которым покупатели не пользуются. После аудита решаем: доработать, перепроектировать или заменить.
С чего начинается работа?
С разговора о задаче и текущей ИТ-инфраструктуре. По итогам предлагаем проектирование, аудит или обследование: запустить решение, разобрать существующее или выстроить ИТ-функцию целиком.
Можно ли начать без обследования?
Да. Проект обычно начинается с проектирования. Если уже есть решение, которое не работает, начинаем с аудита. Обследование нужно, когда выстраиваем ИТ-функцию целиком.
Кто будет работать с нами?
Александр Фролов лично отвечает за все проекты, сотрудники помогают.
Кто отвечает за подрядчиков и результат?
Если подрядчики привлечены через нас — за результат отвечаем мы. При прямом договоре управляем работами и приёмкой, но риски остаются на клиенте.
51_КОНТАКТЫ
// СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Обсудить задачу
Опишите задачу: что происходит в ИТ и что должно измениться. Предложим первый шаг — обследование, проект или внешний ИТ-отдел.